编者Will Lowry在这里与伍尔特工业服务公司总经理兼伍尔特集团执行副总裁RainerBürkert谈谈公司的能力，服务和产品范围如何使其能够在市场前沿竞争。
伍尔特工业服务公司（WürthIndustrie Service）成立于1999年。该公司如何运作，与主要的伍尔特集团有什么联系？
“伍尔特工业服务公司是阿道夫•伍尔特有限责任公司的子公司，隶属于伍尔特集团。自1999年以来，我们已经建立了由WINWORK（伍尔特工业网络）组成的全球性工业公司网络，如今，该公司已在全球拥有60多个分支机构。该网络以及伍尔特工业服务的主要目的是为工业客户提供服务，并为其提供生产以及维护和维修零件。
虽然我们是一家独立的公司，但作为伍尔特集团的一部分，可以为我们带来很多额外的优势。伍尔特集团（WürthGroup）是其核心业务（组装和紧固材料销售）的全球市场领导者。目前，它由80多个国家/地区的400多家公司组成，拥有约77,000名员工。伍尔特集团（WürthGroup）在2019财年的总销售额为142.7亿欧元。
这意味着伍尔特工业服务公司拥有大量的财务支持，这对我们的发展至关重要。我自1991年以来一直在WürthGroup工作，并于1994年开始在该行业的内部工作，担任该部门的内部销售主管。然后，我有机会参与了伍尔特工业服务公司的成立，并见证了我们的成长和建立了全球网络。”
使伍尔特工业服务公司脱颖而出的关键因素是什么？
“有几个关键因素使我们能够站在市场的最前沿。例如，从一开始，我们就在德国巴特梅根特海姆建立了一个中央物流中心，我们将其用于为德国和欧洲的客户提供产品。它是欧洲最现代化的工业供应物流中心。
我们的中央仓库占地65,000平方米，由34公里的传送带，190,000个自动托盘位置和一个建筑结构组成，可容纳多达640,000个全自动穿梭位置。该仓库位于我们122公顷的场地内，这意味着我们几乎没有无限的机会来建立我们的物流，与竞争对手相比，这给了我们巨大的机会。我们使用这种中央仓库的概念，因为我们的客户在欧洲各地都有工厂，他们永远无法确定每个工厂需要多少零件。因此，拥有中央库存是有意义的，因为这比在整个欧洲以及可能在错误的位置拥有库存要有效得多。我们在亚洲和美洲也拥有这种中央物流概念，这绝对是我们拥有的最大竞争因素之一。
另一个竞争因素是我们拥有60多家公司的国际网络。在我看来，我们是唯一能够为全球客户提供相同服务，相同IT网络和系统的公司，因此客户可以放心，无论他们走到哪里，我们都将获得相同的支持。
除我们的中央仓库和众多工业场所外，我们深入的产品范围对我们也有很大的好处。去年，仅在德国以外的地区，我们就向客户交付了125万种不同的商品，并且这一数字逐年增长。之所以在不断增长，是因为客户对特殊零件，图纸零件以及冲压零件有大量需求，这导致我们这些特殊零件类型中超过52％的产品范围。
在产品范围内，由于我们与主要的伍尔特集团（WürthGroup）有合作关系，因此我们不仅能够提供紧固件和固定装置，而且还能够提供各种MRO零件。
最后，伍尔特集团庞大的生产支柱是我们竞争力的一个重要因素，其中包括我们工程师的大量知识和经验。这意味着当我们的客户对开发产品有特殊需求时，我们也可以为他们提供帮助。”
您可以提供哪些面向客户的服务？
“我们可以为客户提供所有必要的服务，并可以对他们不断变化的需求做出快速反应。每个客户都有自己的一套想法和流程，作为服务提供商，我们需要能够满足这些需求。这就是为什么我们所有服务都具有清晰的界面，让客户有机会连接和组合不同的服务-使每个客户都能够构建自己的量身定制的服务。
近年来证明很受欢迎的一项特殊服务是产品的标准化。很多时候，客户在同一产品的各个制造站点上会有不同的商品编号，而他们并未意识到。我们可以提供一个系统，使我们能够告诉他们如何减少物品数量，以及减少不同的镀层，施胶剂等的数量。
一个很好的例子是几年前，当时我们有一个客户方法来标准化他们的产品范围。他们有73,000篇不同的文章，但他们知道其中有些重复之处。我们将我们的工程师团队集中在一起，在完成该项目之后，我们能够将文章的数量从73,000减少到13,000。这为客户购买了一张全新的图片，并节省了大量成本。
尽管我们能够与客户合作减少商品数量，但也可以在必要时与他们合作开发新的特殊商品。首先，我们与客户合作，看能否从他们已经收到的产品之一中提供解决方案。但是，如果不可能，我们可以与他们一起设计定制和特殊产品。我们是市场上公认的这项服务的提供者，并且客户知道他们可以从一个来源获得完整的解决方案，因此它是一种受欢迎的服务。”
Covid-19对您作为企业的长期影响是什么？您将如何改变/发展？
“毫无疑问，Covid-19大流行已经严重打击了许多市场，我相信许多企业将面临艰难的时期。在伍尔特工业服务处，我们处于有利地位，如果我们需要向前发展，我们还会得到伍尔特集团的财务支持。
由于我们的结构以及我们与客户互动的方式，我们几乎不会对我们的业务产生任何影响。对我们来说，最大的优势之一是，通过使用我们的RFID和非接触式看板系统，我们与客户紧密互动的需求非常大。这意味着在大流行期间，我们能够在不减少服务本身的情况下将人际接触减少到最低限度。
我们还看到，过去已被广泛讨论的数字化现在已成为未来的必备条件。在家工作将成为许多企业管理部门的新常态。公司可以看到它正在工作，而在家工作不会影响生产力。显然，您不能在物流中做到这一点，但是我相信这里将朝着新的程序和自动化迈进。同样，由于我们的设置，我们在此开发方面已经处于有利地位。
爆发初期，我们有客户与我们联系并检查我们是否有足够的库存，以及我们是否能够应对供应商是否存在问题。我们不仅能够向他们保证我们有足够的库存和容量，而且还指出，如果有可用的空间，我们可以在必要时进一步增加库存。”
是什么推动了伍尔特工业服务有限公司的创新，您在哪里看到了未来的机遇？
伍尔特（Würth）作为企业处于创新的最前沿，我们一直在寻找新的机会。例如，我们已经有一个“ 3D打印机场”，在这里我们可以为客户提供各种示例。我们拥有经验丰富的工程师，可以为这些打印机设计图纸，这有助于我们与客户一起解决他们的任何特殊需求。
我确信这个领域将来会继续增长，但是目前我看不到它适用于所有生产部件。这将是一个特殊的细分市场，客户可以在他们需要我们帮助他们提供解决方案时致电给他们。
未来的另一个创新领域是，越来越多的产品将通过电子方式处理，并将客户的系统连接到我们的系统。我们已经在客户的站点中使用了看板和RFID技术，我们可以看到自动售货机成为下一步，尤其是在MRO领域。大多数维护和维修部门通常是带有备件和库存单位的老式车间。在Covid-19的当前情况下，分发零件将成为过去。相反，这些类型的零件和工具将存储在自动售货机中，员工必须输入代码才能访问其正确的产品。
未来的另一个需求是我们需要为客户执行数据处理。我们与之合作的许多购买者并不了解他们订购的产品或规格/要求等。欧盟一直在制定会影响各种零件的新规则和法律，这就是我们数据管理的地方/ mining供客户使用。我们将存档所有这些特殊数据，并将能够为客户提供所有答案。我将其视为未来的新细分市场，我们正在为此而努力。”
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